Conditions générales
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant de commencer à jouer sur Madnix Casino, car elles expliquent vos droits et obligations en tant que joueur de Madnix. En complément de ces Conditions générales, vous devez également consulter notre Politique de confidentialité. Les présentes Conditions générales, ainsi que les obligations complémentaires, y compris notamment notre Politique de confidentialité publiée sur le site de Madnix Casino, constituent un accord juridiquement contraignant entre Madnix Casino et vous en tant qu’utilisateur.
Dernière mise à jour : 05.05.2026
1. Introduction
1.1 En utilisant le site et/ou tout service fourni par Madnix (« Nous », « Notre », « Nos »), vous (« Vous », « Utilisateur », « Titulaire du compte ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales ainsi que par la Politique de confidentialité publiée sur ce site.
1.2 Si, à tout moment, vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser ce site.
1.3 Nous nous réservons le droit de réviser, modifier, mettre à jour et changer les présentes Conditions générales à tout moment. Nous vous informerons de toute modification, mise à jour ou changement en publiant une nouvelle version des Conditions générales sur une page de notre site ou en vous en avisant par e-mail. Toute nouvelle version des Conditions générales entre en vigueur 14 jours après sa mise à jour et sa publication (ou plus tôt si la loi, une réglementation ou une directive l’exige) sur le site. Votre utilisation continue de nos services après ce délai vaut acceptation de la nouvelle version des présentes Conditions générales. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement nos Conditions générales afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
En cas de désaccord avec une version récemment mise à jour des Conditions générales, vous pouvez cesser d’utiliser nos services en demandant la fermeture de votre compte par e-mail à [email protected].
1.4 Les jeux fournis, loués, développés ou transférés à Madnix Casino pour leur gestion et leur exploitation par des prestataires tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions. En cas de conflit entre leurs conditions et les présentes Conditions générales, les conditions de ces prestataires prévaudront.
1.5 Madnix fournit un service d’assistance 24h/24 et 7j/7.
1.6 Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou via le chat.
1.7 Madnix assume l’entière responsabilité de ses employés, agents, succursales ou entités auxquelles certaines activités commerciales pourraient être externalisées.
1.8 Il est interdit de céder, nantir ou transférer, sous quelque forme que ce soit, des réclamations ou droits d’action découlant des présentes Conditions générales, de l’utilisation du site ou de la participation aux jeux sans le consentement de Madnix. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif de valeur, y compris notamment la propriété de comptes, gains, dépôts, mises, droits et/ou créances liés à ces actifs, qu’ils soient juridiques, commerciaux ou autres. En cas de violation, ces éventuelles créances deviendront nulles.
1.9 Madnix n’est pas un établissement financier et aucun intérêt n’est payé ou accumulé sur les fonds déposés.
2. Inscription
2.1 Pour vous inscrire sur Madnix, vous devez remplir un formulaire comportant les informations suivantes : prénom, nom, date de naissance, adresse, e-mail, numéro de téléphone, sexe, mot de passe.
2.2 En vous inscrivant sur Madnix, vous déclarez et garantissez que :
2.2.1 vous avez au moins 18 ans et vous ne possédez pas déjà un compte ;
2.2.2 vous êtes seul et entièrement responsable du respect des lois applicables dans la juridiction où vous résidez. Les jeux d’argent sur Internet peuvent être interdits dans la juridiction où vous vous trouvez ; dans ce cas, vous n’êtes pas autorisé à effectuer des dépôts sur Madnix ;
2.2.3 vous avez fourni toutes les informations personnelles de votre compte de façon exacte et sincère ;
2.2.4 vous participez aux paris en votre propre nom et non dans un but commercial ou pour le compte d’un tiers ;
2.2.5 vous comprenez pleinement les méthodes, règles et procédures liées à la participation aux paris ;
2.2.6 vous savez que vous pouvez perdre de l’argent en plaçant un pari ;
2.2.7 vous n’avez pas déposé d’argent provenant d’une activité illégale ;
2.2.8 vous acceptez d’indemniser Madnix, ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants, fournisseurs et prestataires tiers de contenu et de services du site, contre toute perte, dépense, dommage ou coût résultant d’une violation des présentes Conditions générales ;
2.2.9 il vous est interdit de colluder, d’agir en équipe ou en groupe, avec ou sans accord préalable de Madnix. Il vous est également interdit de coopérer avec d’autres utilisateurs finaux afin d’obtenir un avantage quelconque, y compris la possibilité de remporter un jackpot ou d’augmenter des gains liés à un bonus ;
2.2.10 il vous est strictement interdit d’utiliser des bots, de l’intelligence artificielle ou tout autre logiciel vous procurant un avantage déloyal, y compris notamment l’assistance à l’inscription, aux connexions, au jeu, à la création de comptes multiples ou aux tentatives de contournement des outils de détection de fraude ;
2.2.11 il vous est expressément interdit d’utiliser un VPN, des proxys, des robots, tout autre programme d’assistance externe au joueur (EPA) ou des techniques altérant le déroulement normal du jeu et vous procurant un avantage injuste. Cela inclut notamment, sans s’y limiter, le système Martingale, le système Fibonacci, le système D’Alembert et la stratégie Bottom Line. Ces méthodes, fondées sur l’ajustement structuré des mises pour récupérer des pertes ou maximiser des gains, portent atteinte à l’intégrité du jeu équitable. Toute tentative d’utiliser ces méthodes peut entraîner des restrictions de compte et/ou sa fermeture, la confiscation des gains, ou toute autre mesure jugée nécessaire ;
2.2.12 il vous est expressément interdit de participer simultanément à plusieurs jeux ou sessions de jeu proposés par un même fournisseur. Une telle activité sera considérée comme une manipulation de jeu et/ou une tentative d’augmenter artificiellement votre activité de jeu, donc comme un acte malhonnête. Toute tentative et/ou suspicion d’utilisation de telles stratégies peut entraîner des restrictions de compte, sa fermeture, la confiscation des gains, ou d’autres mesures jugées nécessaires.
2.3 Vous ne devez communiquer votre mot de passe à personne ni en donner l’accès à un tiers. Il vous appartient exclusivement de veiller à la sécurité de vos identifiants.
2.4 Si les jeux d’argent sur Internet sont illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les services de Madnix Casino.
2.5 En acceptant les présentes Conditions générales, vous confirmez connaître et comprendre pleinement les lois relatives aux jeux d’argent en ligne dans votre pays de résidence.
2.6 Il vous est strictement interdit de rejoindre notre casino ou de jouer à nos jeux si vous êtes situé ou résidez dans les pays suivants : États-Unis, Curaçao, République populaire démocratique de Corée (RPDC), Grande-Bretagne, Italie, Israël, Myanmar, Turquie, Irak, Iran. Certaines juridictions ont leurs propres réglementations spécifiques. Il appartient exclusivement à l’Utilisateur de vérifier si les jeux d’argent sont autorisés dans son pays de résidence.
2.7 Vous n’êtes autorisé à ouvrir qu’un seul compte.
2.8 Si vous avez ouvert plusieurs comptes, Madnix se réserve le droit de fermer ces comptes, de confisquer les gains provenant de comptes multiples et de vous bannir de Madnix.
2.9 Les comptes ne sont pas transférables. Vous ne devez accorder l’accès à votre compte à aucun tiers.
2.10 Lorsque vous apportez des modifications à votre compte, il peut vous être demandé de soumettre des informations mises à jour afin de vérifier votre compte.
2.11 Si vous contestez le résultat d’un jeu de hasard proposé par notre Casino, vous devez nous en informer sous forme de réclamation au plus tard sept jours calendaires après la date de votre session.
2.12 Si vous n’êtes pas d’accord sur toute autre question non directement liée au résultat d’un jeu de hasard particulier proposé par notre casino, vous devez soumettre votre réclamation au plus tard un mois calendaire après la date de la session.
2.13 Nous vous recommandons d’imprimer ou de conserver les règles, politiques et registres de transactions.
2.14 L’Utilisateur confirme qu’il n’est ni employé ni parent d’un employé, ni ancien employé ni parent d’un ancien employé de MadNix, ou de toute société du groupe MadNix et de leurs entités associées. Toute violation peut entraîner la fermeture permanente du compte et la confiscation de tous les gains.
3. Vérification du compte et politique de lutte contre le blanchiment d’argent
3.1 En acceptant les présentes Conditions générales, vous autorisez Madnix à effectuer les contrôles de vérification que nous jugeons nécessaires ou qui peuvent être exigés par des tiers, tels que les autorités réglementaires, afin de confirmer votre âge, votre identité, votre moyen de paiement et vos coordonnées, dans le but de prévenir le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
3.1.1 L’identification a lieu lors de l’inscription, lorsque le client est invité à fournir des informations personnelles, notamment :
● prénom et nom
● date de naissance
● e-mail
● adresse de résidence
● pays
3.1.2 La vérification a lieu lors de la première demande de retrait d’argent réel ou aux intervalles définis par les autorités compétentes, et comprend notamment :
● une preuve d’identité, sous la forme d’un document d’identité valide ;
● une preuve d’adresse, sous la forme d’un document fiable et à jour (datant de moins de 6 mois) confirmant l’adresse résidentielle du client ;
● des copies de toutes les cartes bancaires utilisées (photo ou scan de la carte, recto et verso, avec les 4 coins visibles et l’image complète de la carte). En raison de la conformité PCI DSS, il est obligatoire que la copie de la carte stockée dans notre système masque les 6 chiffres du milieu.
3.2 Veuillez noter que d’autres documents peuvent être demandés ; cette liste n’est pas exhaustive.
3.3 Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires et d’utiliser tout outil et/ou service nécessaire afin de vérifier avec succès votre identité, l’origine de vos fonds et/ou l’origine de votre patrimoine lorsque cela est jugé nécessaire.
3.4 Nous nous réservons le droit de retenir tout paiement vers ou depuis le compte d’un joueur jusqu’à ce que les vérifications soient jugées satisfaisantes.
3.5 Toute tentative de contourner ou d’éviter les contrôles de sécurité entraînera la fermeture du compte ainsi que la confiscation de tous les gains.
3.6 Un contrôle des Personnes Politiquement Exposées (PEP) et des sanctions est effectué pour tous les joueurs.
4. Confidentialité et gestion des données personnelles
4.1 Madnix collecte, traite et utilise vos Données personnelles conformément à l’ensemble des lois applicables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
5. Dépôts
5.1 Aucun paiement en espèces n’est accepté. Seuls les moyens chiffrés mentionnés sur la page de paiement sont acceptés sur Madnix.
5.2 Le montant minimum de dépôt est de 20 NZD. Le dépôt standard maximum est de 1 000 NZD. Pour les autres devises, les informations correspondantes figurent sur la page de dépôt.
5.3 Madnix se réserve le droit de sous-traiter à des prestataires de paiement tiers et/ou à des institutions financières, désignés comme « Fournisseurs de services électroniques » (ESP), le traitement de ces transactions financières.
5.3.1 À cette fin, vous nous autorisez irrévocablement, si nécessaire, à donner instruction à ces ESP de traiter les dépôts et retraits liés à votre compte, et vous acceptez irrévocablement que Madnix puisse donner ces instructions en votre nom.
5.3.2 En outre, vous acceptez d’être lié par les Conditions générales de chaque ESP concerné et, en cas de litige entre le présent Accord et les conditions d’un ESP, le présent Accord prévaudra.
5.4 Vous pouvez définir des limites de dépôt journalières, hebdomadaires ou mensuelles.
5.5 Dans le cadre de notre lutte contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment d’argent, tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant de pouvoir être retirés.
5.6 Madnix n’accepte pas l’annulation des paris ou des mises sur les jeux, sauf circonstances exceptionnelles. Une telle annulation reste à la seule discrétion de Madnix.
5.7 Madnix n’effectue pas de remboursements, sauf circonstances exceptionnelles. Une telle décision relève uniquement de la discrétion de Madnix.
5.8 Il vous est interdit d’utiliser des méthodes de dépôt si les jeux d’argent en ligne sont illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez.
5.9 Madnix vous recommande de conserver une copie des détails de transaction, ainsi que des politiques et règles applicables.
5.10 Vous confirmez que les dépôts effectués sont légitimes et ne seront pas utilisés dans le cadre d’opérations frauduleuses ou de rétrofacturation.
5.10.1 Vous êtes uniquement autorisé à déposer et à retirer à l’aide de moyens de paiement valides et vous appartenant légalement.
5.10.2 Le financement à partir d’un compte professionnel, même s’il vous appartient, ou à l’aide d’un moyen de paiement appartenant à un tiers est interdit et constitue une violation de nos Conditions générales. Cette violation peut entraîner la fermeture définitive de votre compte ainsi que la confiscation de tous les gains.
6. Retraits
6.1 Vous pouvez demander un retrait à partir de votre solde en argent réel, à l’exclusion du portefeuille bonus.
6.1.1 Le montant minimum de retrait est de 50 NZD. Pour les autres devises, les informations sont indiquées sur la page de retrait.
6.2 Votre compte doit être vérifié, c’est-à-dire que tous les documents de vérification requis doivent avoir été transmis afin de traiter votre retrait.
6.3 Le montant maximum de retrait est de 5 000 NZD.
6.3.1 Des conditions différentes peuvent s’appliquer selon le statut du joueur.
6.3.2 Pour les autres devises, les informations correspondantes figurent sur la page de retrait.
6.4 Les retraits seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables (des conditions différentes peuvent s’appliquer selon le statut du joueur) si toute la documentation requise a été acceptée et vérifiée par nos soins. La réception des fonds peut prendre entre 1 et 5 jours selon la méthode choisie. Tous les joueurs ont la possibilité d’effectuer 2 retraits validés sur une période de 7 jours.
6.4.1 Pour les gains inhabituels ou importants, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin de vérifier la conformité des gains.
6.5 Pour retirer des fonds, vous devez utiliser le même moyen que celui utilisé pour le dépôt, s’il est disponible. Dans le cas contraire, vous pouvez choisir l’option de virement bancaire.
6.5.1 Nous nous réservons le droit d’annuler un retrait afin de l’envoyer vers un autre moyen de paiement, à notre seule discrétion.
7. Bonus
7.1 Madnix propose un « Portefeuille d’argent réel » composé des fonds disponibles au retrait, ainsi que des « Portefeuilles bonus » composés de fonds bonus. Vous pouvez consulter les exigences de mise propres à chaque bonus dans votre compte.
7.2 Les exigences de mise d’un bonus peuvent varier selon le pays dans lequel vous vous trouvez.
7.3 Tous les jeux ne contribuent pas au même pourcentage aux exigences de mise d’un bonus, sauf indication contraire. Les machines à sous contribuent à 100 %. Tous les autres jeux contribuent à 5 %.
7.4 Les mises effectuées à partir du Portefeuille d’argent réel ne comptent pas pour les exigences de mise d’un bonus donné.
7.5 Si vous n’avez pas effectué de dépôt avant de recevoir un bonus, vous ne pourrez pas retirer plus de 50 NZD.
7.6 Si vous demandez un retrait, tous les bonus en attente seront annulés.
7.7 Les bonus sous forme de tours gratuits ou free spins sont exemptés d’exigence de mise, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion concernée.
7.8 Tout Utilisateur qui cherche à tirer un avantage indu du système de bonus en utilisant un schéma de jeu inhabituel fera l’objet d’une surveillance renforcée. Madnix se réserve le droit d’annuler tout gain provenant d’un comportement abusif. Les utilisateurs qui abusent du système de bonus nuisent au potentiel de gains des joueurs qui jouent équitablement.
7.9 Pour consulter les conditions complètes applicables à chaque bonus ou promotion, veuillez consulter la section dédiée aux promotions dans les Conditions générales.
7.10 Toutes nos offres de dépôt sont valables entre 1 et 7 jours et ne peuvent être utilisées qu’une seule fois, sauf indication contraire.
7.11 La mise maximale autorisée lorsque vous jouez avec des fonds bonus est de 5 NZD sur les machines à sous et de 50 NZD sur les jeux de table ou le casino en direct. Le placement de mises supérieures à cette limite peut entraîner la confiscation des gains ainsi que la fermeture du compte.
7.12 Le montant maximum du bonus à conditions de mise pouvant être converti en argent réel est de 1 000x le montant initial du bonus.
7.13 Tous nos fonds bonus expirent au bout de 30 jours.
7.14 Les offres bonus sont limitées à un utilisateur par : foyer, adresse postale, adresse IP ou numéro de téléphone.
8. Comptes inactifs
8.1 Un compte resté inactif plus de 6 mois après la dernière session active sera considéré comme inactif.
8.2 Nous pouvons appliquer des frais administratifs mensuels de 5 NZD, ou l’équivalent dans une autre devise, aux comptes inactifs jusqu’à ce qu’ils redeviennent actifs ou qu’ils ne présentent plus de solde créditeur.
9. Jeu responsable
9.1 Jouez de manière responsable et avec modération. Ne considérez pas les jeux d’argent comme un moyen de gagner de l’argent, et ne jouez qu’avec des sommes que vous pouvez vous permettre de perdre. Le jeu est et doit rester un divertissement.
9.2 Âge autorisé : 18 ans et plus uniquement.
9.2.1 Vous ne devez pas jouer sur Madnix si vous avez moins de 18 ans.
9.2.2 Vous ne devez pas partager vos identifiants ni permettre à un tiers de jouer sur votre compte. Vous pouvez également envisager l’utilisation d’outils parentaux comme CyberPatrol.com.
9.2.3 Dans le cadre de notre processus de vérification de compte, nous utilisons différents types de contrôles afin de nous assurer qu’aucune personne mineure n’a accès au casino.
9.3 Jouez dans de bonnes conditions.
9.3.1 Nous vous recommandons d’éviter de jouer si :
a) vous êtes sous l’influence de l’alcool ou de drogues ;
b) vous vous sentez déprimé ;
c) vous prenez un traitement susceptible d’altérer votre capacité à penser et/ou agir de manière rationnelle.
9.4 Définissez des limites.
9.4.1 Nous vous recommandons de définir des limites de dépôt sur votre compte.
Limites de dépôt :
Elles permettent aux joueurs de limiter le montant d’argent qu’ils peuvent déposer sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Une fois la limite de dépôt atteinte, les joueurs ne pourront pas déposer de fonds supplémentaires jusqu’à ce que la période concernée soit réinitialisée.
Si l’option de modification des limites est disponible alors qu’une limite est déjà en place, toute demande visant à renforcer immédiatement la limite prend effet sans délai, tandis qu’une demande visant à l’assouplir est soumise à un délai d’attente de 24 heures avant d’être appliquée.
9.5 Si vous pensez que vos habitudes de jeu deviennent problématiques, nous vous recommandons d’envisager une auto-exclusion ou une période de pause.
9.5.1 Période de pause :
Vous pouvez demander une restriction temporaire de courte durée sur toutes les activités de jeu, selon une durée personnalisable. La période de pause constitue une restriction temporaire à court terme de l’activité de jeu. Elle peut être définie pour une durée minimale de 24 heures et maximale de 3 mois. Pendant cette période :
Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts.
Vous pourrez vous connecter à votre compte.
Vos fonds resteront disponibles au retrait.
Vous pourrez choisir de ne plus recevoir de communications marketing.
Votre compte sera automatiquement réactivé à l’issue de la période de pause sélectionnée.
Si vous souhaitez faire une pause dans vos activités de jeu, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected]. Nous veillerons à vous informer plus en détail de vos options et à prendre rapidement les mesures appropriées. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Jeu responsable.
9.5.2 Auto-exclusion :
L’auto-exclusion peut être mise en place pour une période minimale de 1 an, ou pour 3 ans, 5 ans, 10 ans, ou pour une durée indéfinie. Une fois votre compte auto-exclu, celui-ci sera fermé jusqu’à l’expiration de la période choisie. Cette demande ne peut être ni annulée ni raccourcie et la restriction s’appliquera pendant toute la période sélectionnée. À l’issue de la période d’auto-exclusion, vous devrez demander par écrit (par e-mail ou via le chat) le déblocage de votre compte.
Pendant la période d’auto-exclusion :
Les dépôts ne sont pas autorisés.
Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte.
Vous ne recevrez aucun message marketing pendant la période d’auto-exclusion.
À la fin de la période d’auto-exclusion, vous devrez demander par écrit (par e-mail ou via le chat) le déblocage de votre compte.
10. Équité et méthodes de test RNG
10.1 Il est important pour nous que chaque utilisateur jouant sur Madnix dispose des mêmes chances de gagner. C’est pourquoi Madnix ne contrôle pas les résultats des jeux, chacun d’eux utilisant un Générateur de nombres aléatoires (RNG), c’est-à-dire un algorithme informatique produisant des nombres aléatoires pour déterminer le résultat de chaque partie. Grâce au RNG, chaque tour ou autre action de jeu est véritablement aléatoire et ne peut être ni prédit ni manipulé.
10.2 Les jeux proposés sur notre site étant fournis par des partenaires dûment licenciés, nous vérifions que tous les jeux mis à disposition utilisent bien un RNG afin de garantir l’équité de votre expérience de jeu sur notre site.
10.3 Si vous soupçonnez une irrégularité ou une absence d’équité dans un jeu, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Madnix ou nous écrire via le chat.
11. Interprétation
11.1 Le texte original des présentes Conditions est rédigé en anglais et toute interprétation sera fondée sur le texte anglais original. Si les Conditions générales ou tout document ou avis s’y rapportant sont traduits dans une autre langue, la version anglaise originale prévaudra.
12. Réclamations
Chez Madnix, nous nous engageons à fournir une expérience de jeu équitable et sécurisée. Toutefois, si à un moment quelconque vous vous sentez insatisfait d’un aspect de notre service, nous souhaitons vous garantir une procédure claire, transparente et équitable vous permettant de faire part de vos préoccupations.
En enregistrant un compte et en utilisant les services de Madnix, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente Procédure de réclamation.
La Procédure de réclamation fait partie intégrante de nos Conditions générales et s’applique à tous les joueurs enregistrés de Madnix.
Comment soumettre une réclamation
12.1 Si vous avez une question, si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez déposer une réclamation, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou via le chat en direct. Notre équipe d’assistance mettra en œuvre tous les efforts commerciaux raisonnables afin de vous aider et de résoudre votre problème aussi rapidement, équitablement et efficacement que possible.
12.2 Si vous estimez que votre réclamation reste non résolue, veuillez remplir le Formulaire officiel de réclamation sur le site. Dans ce formulaire, veuillez inclure les informations suivantes afin de nous permettre de vous identifier comme joueur enregistré de Madnix Casino et d’évaluer correctement votre réclamation :
Votre nom complet et votre adresse.
La date de la réclamation et la date de l’événement contesté.
La description du comportement ou de la situation contestée.
12.3 Toutes les réclamations sont gratuites et doivent être soumises dans un délai de 6 mois à compter de la date de règlement du pari ou de la date de l’incident faisant l’objet de la réclamation. Si vous ne soumettez pas votre réclamation dans ce délai de 6 mois, il est possible que nous ne puissions pas traiter ou examiner votre dossier.
12.4 Les réclamations ne peuvent être déposées que par vous, en tant que joueur enregistré de Madnix. Vous n’êtes pas autorisé à vendre, donner, louer, céder, mettre en gage ou transférer, sous quelque titre que ce soit, vos créances à l’encontre de Madnix.
Processus de résolution des réclamations
12.5 Madnix mettra tout en œuvre pour résoudre toute réclamation dans les meilleurs délais.
12.6 Si votre réclamation concerne le jeu responsable, nous ferons tout notre possible pour la résoudre dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Dès réception de cette réclamation, nous en accuserons réception dans un délai de deux (2) jours ouvrables et vous fournirons une explication sur la manière dont elle sera traitée. Si, en raison de la complexité de votre réclamation, nous avons besoin de plus de temps pour rendre une décision raisonnable, nous vous informerons du retard, lequel ne pourra pas excéder deux (2) semaines. Si le retard est dû à l’absence de réponse de votre part ou à une réponse tardive, la période de résolution peut être prolongée d’une période supplémentaire n’excédant pas deux (2) semaines.
12.7 Si votre réclamation porte sur tout autre sujet que le jeu responsable, nous mettrons tout en œuvre pour la résoudre dans un délai de quatre (4) semaines. Dès réception d’une telle réclamation, nous en accuserons réception dans un délai d’une (1) semaine, nous vous expliquerons la manière dont elle sera traitée et nous vous informerons du délai moyen estimé de résolution.
12.8 Veuillez noter que notre autorité de régulation n’intervient pas et ne joue pas le rôle de médiateur dans les litiges individuels entre joueurs. Toutes les réclamations doivent être traitées directement dans le cadre de notre procédure interne de réclamation et, si nécessaire, via un fournisseur agréé de règlement alternatif des litiges.
Règlement alternatif des litiges
12.9 Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, ou si nous ne répondons pas dans les délais attendus, vous avez le droit d’escalader votre réclamation vers un fournisseur indépendant de règlement alternatif des litiges (ADR) à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
12.10 L’ADR est gratuit et, une fois la procédure engagée, la décision rendue est finale, contraignante et exécutoire tant pour le joueur que pour Madnix ; toutefois, les joueurs doivent agir de bonne foi et fournir des informations véridiques et complètes tout au long de la procédure.
12.11 Si vous vous retirez de la procédure ADR ou l’abandonnez avant qu’une décision ne soit rendue, la même réclamation ne pourra pas être soumise à nouveau ni transmise au même fournisseur ADR ou à un autre.
12.12 Toute utilisation abusive du mécanisme ADR, y compris les réclamations fausses, les comportements abusifs ou les tentatives de manipulation de la procédure, peut entraîner le rejet de la réclamation.
13. Droit d’auteur / Marque
13.1 Madnix détient directement ou sous licence de titulaires de droits tiers les droits d’auteur sur l’ensemble des textes, images et vidéos publiés sur ce site. Vous devez respecter ces droits d’auteur et/ou marques.
14. Limitation de responsabilité
14.1 Le site web et les jeux sont fournis sans garantie implicite ni expresse. Les joueurs accèdent au site et participent aux jeux à leurs propres risques.
14.2 Sans préjudice du caractère général de la disposition précédente, le casino en ligne, nos partenaires, employés, administrateurs et prestataires de services ne garantissent pas que les jeux, logiciels et sites web soient : a) accessibles sans interruption ; b) exempts d’erreurs ; c) adaptés à un usage particulier.
14.3 En cas d’erreur de jeu, les paris peuvent être annulés, les manches réinitialisées et les gains peuvent être annulés.
14.4 En cas d’erreur de paiement, vous acceptez de rembourser la différence dans les cas suivants :
- Des dépôts ne sont pas débités alors que le compte joueur est crédité.
- Des gains ont été payés par erreur.
14.5 Le casino en ligne, nos partenaires, employés, administrateurs et prestataires de services ne pourront être tenus responsables d’éventuels coûts, pertes, dommages ou dépenses, directs ou indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou autres, liés à votre participation aux jeux ou à l’utilisation du site.
14.6 Par les présentes, vous acceptez de nous dégager, ainsi que nos partenaires, employés, administrateurs et prestataires de services, de toute responsabilité et de nous indemniser intégralement pour toute perte, coût, dommage, dépense, réclamation ou responsabilité pouvant découler de votre participation aux jeux ou de l’utilisation du site.
14.7 Quelle que soit la cause d’action, notre responsabilité liée à votre utilisation du site ne pourra excéder 100 NZD.
14.8 Vous assumez l’entière responsabilité de l’utilisation du site ou de la participation aux jeux, dans le cas où cette activité est légalement interdite dans votre pays de résidence.
14.9 Nous ne saurions être responsables d’éventuelles omissions ou actions commises par vos fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Les litiges éventuels entre vous et les FAI ne nous concerneront pas.
15. Résiliation
15.1 Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le service client. La fermeture d’un compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.
15.2 Si Madnix prend connaissance d’une activité suspecte susceptible d’indiquer une fraude, du blanchiment d’argent, une collusion ou une tricherie, Madnix se réserve le droit de geler votre compte jusqu’à la fin des investigations. Cela peut entraîner la fermeture définitive de votre compte ainsi que la confiscation de tous les gains.
15.3 Madnix se réserve le droit d’informer les autorités compétentes, d’autres opérateurs de jeux ou de paris en ligne, d’autres fournisseurs de services en ligne, ainsi que les banques, sociétés de cartes de crédit, prestataires de paiement électronique ou autres institutions financières, de votre identité et de toute activité suspectée d’être illégale, frauduleuse ou inappropriée, et vous acceptez de coopérer pleinement avec nous dans toute enquête relative à une telle activité.
15.4 Madnix se réserve le droit de refuser l’ouverture d’un compte ou de fermer un compte existant sans avoir à fournir d’explication.
15.4.1 Toutes les obligations contractuelles précédemment assumées envers le titulaire du compte seront respectées lors de la fermeture de ce compte.
15.5 En cas de violation de nos Conditions générales, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser votre dépôt. Tout remboursement du dépôt à votre demande reste à la seule discrétion de la direction. Si le remboursement demandé a été approuvé par Madnix, il ne sera traité qu’en utilisant le même moyen de dépôt, et uniquement après confirmation de l’origine des fonds et du compte. Les remboursements ne peuvent intervenir avant un délai minimum de sept jours après le dépôt.
15.6 Si vous fermez votre compte, votre participation à toute offre marketing en cours ou future, ainsi que tout bonus en attente ou déjà accordé, sera annulée.
16. Service client
16.1 Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct ou par e-mail.
16.2 Le spam, les insultes ou le harcèlement envers les agents du service client sont interdits. Cela peut entraîner la fermeture de votre compte.
16.3 Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant tout problème lié à Madnix Casino, veuillez contacter [email protected]. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais, dans la mesure du possible.